XLSmart meluncurkan fitur terbaru Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL. Fitur ini memungkinkan pelanggan memantau status laporan secara real-time tanpa perlu menghubungi layanan pelanggan (customer service) berulang kali.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan Customer Experience (CX) melalui layanan mandiri yang lebih transparan dan efisien. Fitur tersebut sudah dapat digunakan melalui pembaruan aplikasi myXL versi 8.7.0.
Menurut Group Head Customer Value & Experience Management XLSmart, Mohamed Moharram, fitur Cek Tiket Aduan merupakan bentuk nyata komitmen perusahaan dalam memberikan kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan yang mereka gunakan.
Dengan fitur ini, pelanggan dapat melihat status laporan mereka, apakah masih dalam proses atau sudah selesai secara langsung dari aplikasi. Selain menghemat waktu, fitur ini juga mengurangi kebutuhan tindak lanjut berulang ke pusat layanan pelanggan.
